Agentic AI

Agentic AI is kunstmatige intelligentie die zelfstandig een taak of proces van begin tot einde uitvoert, in plaats van alleen te reageren op een losse vraag. Het systeem plant, neemt beslissingen en onderneemt zelf acties, met minimale menselijke tussenkomst. Denk aan software die niet één keer antwoordt, maar blijft doorwerken tot het vooropgestelde doel is bereikt.

Het verschil met een chatbot
Een chatbot geeft een antwoord op een vraag en stopt daarna. Een agentic AI blijft net actief tot het vooropgestelde doel is bereikt. Het systeem herhaalt stappen, past zijn aanpak aan op basis van nieuwe informatie en onderneemt zelf de vervolgacties die nodig zijn, zonder dat een mens elke stap moet goedkeuren.

Toepassingen in marketing en mediamonitoring
Denk bijvoorbeeld aan een AI-agent die de volledige mediamonitoring overneemt: hij detecteert merkvermeldingen, beoordeelt of een reactie nodig is, schrijft een conceptreactie en zet die klaar voor publicatie. Een ander voorbeeld is een AI die op basis van actuele prestaties advertentiebudgetten voortdurend verdeelt en optimaliseert over Google Ads en socialemediaplatformen. Ook in klantendienst en contentplanning verschijnen steeds vaker agents die een volledig proces overnemen, van detectie tot uitvoering.

Voorbeeld
Stel: een merk krijgt veel negatieve persaandacht na een productterugroeping. Een traditioneel AI-hulpmiddel signaleert de berichten en laat het daarbij. Een agentic AI-systeem gaat een stap verder: het beoordeelt de toon en impact van elke vermelding, stelt op basis van vooraf ingestelde richtlijnen een reactie op, plant die in en escaleert automatisch naar een medewerker zodra de situatie buiten de vastgelegde kaders valt.

Voor marketeers betekent dit een fundamentele verschuiving: van AI als hulpmiddel dat losse taken ondersteunt naar AI die volledige marketingprocessen zelfstandig uitvoert en optimaliseert. Volgens een marktvoorspelling van Gartner (januari 2026) zal tegen 2028 zestig procent van de merken agentic AI inzetten voor gepersonaliseerde één-op-ééninteracties, een sterke stijging ten opzichte van vrijwel nul in 2024. Het gaat om een prognose, niet om een vaststaand feit, maar ze illustreert hoe snel dit onderwerp aan belang wint.